Clientes esperam até 2h30 por atendimento na agência do Banco do Brasil da Cohab
Sem cumprir o que a lei determina, as agências bancárias em São Luís deitam e rolam em cima de seus clientes
A agência do Banco do Brasil, localizada na Avenida Jeronimo de Albuquerque, no bairro Cohab, em São Luís, comete diariamente um verdadeiro absurdo com seus clientes, no que diz respeito às filas, tanto para o caixa como também para outros serviços. De acordo com denúncias, clientes chegam a esperar até duas horas e meia por atendimento, como mostram documentos desta quarta-feira (14).
A senha de um comerciante de 43 anos, que não quis se identificar, foi emitida às 14h31, mas ele ainda aguardou outras nove pessoas serem atendidas, cerca de duas horas e meia depois. Ele aproveitou o horário após o almoço para resolver impasses causados pelo próprio banco e ainda enfrentou o transtorno dentro da agência.
Uma servidora pública de 50 anos alega que o problema é recorrente na agência, especialmente no período da tarde, desde o tratamento desumano de alguns funcionários aos clientes idosos. “Eu trabalho viajando e hoje estou aqui parada porque dependo do banco. Meu serviço não flui e isso me prejudica”, conta a cliente do banco.
De acordo com a Lei Municipal nº 42/2000 (São Luís) e a Lei Estadual nº 7.806/2002, o tempo máximo de espera para atendimento em guichês de bancos é de 30 minutos. Já para atendimentos gerenciais, popularmente chamados de atendimento de mesa, com base no Princípio da Razoabilidade, presente no Código de Defesa do Consumidor (CDC), o Procon/MA compreende que o tempo máximo é de 1 hora e 30 minutos.
Mas pelo visto, as agências bancárias de São Luís não cumprem com a lei. Se na capital é complicado, no interior do Maranhão a humilhação é bem maior e o Procon-MA não se manifesta contra esse tipo de humilhação.
