Sistema das Lojas Riachuelo sai do ar e impede clientes de emitirem faturas

Clientes das Lojas Riachuelo enfrentam dificuldades desde as 14h desta segunda-feira (16) devido à instabilidade no sistema da empresa, que afeta o acesso ao site, aplicativo Midway e os serviços de pagamento nas lojas físicas e online. Um dos principais transtornos relatados é a impossibilidade de emitir a fatura do cartão Riachuelo, o que pode gerar atrasos e possíveis cobranças indevidas de juros.

Segundo relatos, o atendimento pelo número 3004-5417 também está prejudicado. Atendentes não conseguem acessar o sistema nem fornecer informações sobre o eventual impacto da falha nos prazos de pagamento. “O tempo de espera é alto, chega a 30 minutos. E mesmo assim, não conseguimos resolver. Estou com fatura vencendo hoje e não sei se vão cobrar juros”, disse um cliente que preferiu não se identificar.

A Riachuelo ainda não se pronunciou oficialmente sobre a causa do problema, nem se os consumidores que não conseguirem quitar suas faturas até o vencimento por conta da falha técnica serão isentados de encargos financeiros. O Código de Defesa do Consumidor determina que empresas não podem penalizar clientes por falhas nos serviços prestados.

Essa não é a primeira vez que o sistema da Midway apresenta instabilidade. Em agosto de 2019 e mais recentemente em março de 2024, consumidores também ficaram impossibilitados de acessar o aplicativo e o site para realizar pagamentos ou baixar a fatura do cartão de crédito.

Diante da recorrência do problema, especialistas em defesa do consumidor recomendam que os clientes documentem as tentativas de acesso e, caso sofram prejuízos, registrem queixa nos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, ou no site consumidor.gov.br.